新华网沈阳12月3日电（马诗卉）为助力辽宁打造优良营商环境，国网辽宁电力按照全面提升“获得电力”服务水平工作任务台账，开展“阳光业扩”“营商环境提升年”，及优化电力营商环境“深化提升年”等一系列工作，持续构建“辽•亮”供电服务品牌，从制度、根源上提升办电效率，让客户切实感受到电网企业专业的服务。

　　超前服务 让时于客

　　今年9月初，位于盘锦市盘山县得胜镇的一家梅花鹿养殖场准备筹建，国网盘锦供电公司工作人员主动上门了解养殖场的生产规模和用电需求，沟通用电线路设计、布局，为企业量身制定用电方案。考虑到该户符合“小微企业”申报条件，国网盘锦供电公司为企业提供了“惠企直通车”服务，让客户实现了办电零投资。

　　为让客户办电更省时、更省心，国网辽宁电力压减报装时间和流程，推行“窗口服务无否决”，实施“容缺受理”，降低办电手续门槛，省内异地受理也打破了办电区域限制。

　　“我们对梅花鹿养殖场这类的小微企业客户，取消了供电方案答复环节，报装环节压减至2个，办电时长压减到10个工作日以内；对大中型企业客户，现场答复供电方案，取消了普通客户设计审查和中间检查，合并竣工检验和合同签订环节，报装环节压减至4个。”国网辽宁电力营销部负责人表示。

　　阳光业扩 让本于民

　　国网葫芦岛供电公司积极推进“阳光业扩”服务，针对电动汽车开展“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办工作方案，并先后与葫芦岛市内5家企业签订《电动汽车联网通办合作协议》，解决用户购买新能源汽车后，充电桩申请与安装手续流程繁琐等问题。

　　为深化用电报装改革，积极构建“阳光业扩”服务模式，国网辽宁电力大力推广“网上国网”APP，满足省内客户新装、变更、用电、新能源并网等各类需求。同时，推广“办电e助手”应用，建立线上客户经理团队，实时对接客户、即时响应需求、在线答复供电方案、受理验收申请、签订供用电合同，提供“物流式”办电进度查询，全面提升“获得电力”服务水平。

　　同时，国网辽宁电力在今年进一步扩大服务范围，对160千瓦及以下小微企业全面实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，提前8个月完成1479号文件2022年度暨“三零”服务最终任务目标。沈阳、大连进一步扩大惠及范围，实现200千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖。

　　截至11月底，国网辽宁电力2022年累计对5.69万低压客户实行“三零”服务，户均节省办电成本1.48万元，其中小微企业2.15万户，户均节省办电成本1.93万元；对278户高压客户实行“三省”服务，户均节省办电成本110万元。

　　政企协同 让利于企

　　面对复杂的疫情形势，国网本溪供电公司主动对接本溪市政府及相关部门，依托电力大数据实现精准服务。“我们对各类企业当日（月）用电情况、电费构成变化情况等进行监测分析，对受疫情影响较大、复工复产缓慢的地区、行业、客户重点走访，主动为具备复工复产条件的企业及时办理用电变更手续，精准助力企业快速复工达产。” 国网本溪供电公司营销部负责人说。

　　同时，该公司指导企业用足用好电费政策，对辖区内工业客户用电成本情况进行全面深入分析，筛查出基本电费占电费额度较高的85户客户，组织各县区公司安排专属服务人员进行“一对一”“点对点”服务，为用户解释基本电费收取方式、电费积分使用方法、企业网银便捷缴费等信息，对有暂停、减容用电变更需求的企业实施“即时受理、即时减费”服务。

　　据了解，国网辽宁电力积极推动与政府部门的协同联动，依托市级工程建设项目，联合审批平台实施业务联动办理，线上线下有机融合，开展水电气一站式便利化服务。此外，开展“2022年全省重大工程供电服务保障专项行动”，对首批187个重大工程超前启动供电服务，构建起地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，保障工程早开工、早投运，推动辽宁经济振兴发展。

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责任编辑： 刘舒