新华网大连1月26日电 春运以来，在大连火车站候车厅、进站口，总能看到身披绶带、面带笑容、落落大方的铁路女职工，她们为南来北往的旅客解疑答惑、提供便利，通过优化服务流程、创新服务方式、提升服务品质，让旅客出行更顺畅，成为春运中一道靓丽的风景线。

　　她们就是大连站“馨驰半岛”服务团队。2020年7月，大连站组建“馨驰半岛”服务团队，36名成员全部为女职工。该团队提炼了热心、贴心、暖心、诚心的“四心”服务法，确定了“轮椅服务3分到、重点旅客无缝接、问询解答无差错”等12个精准服务项目。

　　为了更好服务旅客，“馨驰半岛”服务团队还利用业余时间进行手语培训，到红十字会和医疗单位学习医疗救护知识，并组织开展客运业务、退改签业务、服务礼仪、12306手机操作技巧等多元培训，全面提升团队成员的多元化、差异化服务本领。

　　据介绍，今年春运以来，“馨驰半岛”服务团队共服务旅客5300余人次，为旅客找回遗失物品364件，获得了旅客的称赞和好评。

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责任编辑： 唐晓瑭