随着大众旅行时代的到来，人们生活方式的改变以及消费内容的多样化加速，酒店已经开始成为旅行体验中的关键一环。一段时间以来，大连市文旅局以文明创建工作推动星级饭店服务质量提升，助力大连创建“东亚文化之都”。

　　大连市文化和旅游局通过制定《关于进一步规范星级饭店文明城市创建相关工作的通知》，统一申报点位星级饭店文明城市创建工作宣传内容、展示方式；明确“社会主义核心价值观”“文明健康有你有我”“反对浪费”等主题公益广告，并在酒店大堂明显位置进行展播；同时，指导酒店下载“文明健康有你有我”“反对浪费光盘行动”等公益广告及“行业规范”电子版，供酒店大堂播放。

　　旅游星级饭店是服务品质的标志，是城市的窗口，形象的代表。在推进文明城市创建过程中，大连市文化和旅游局还注重提升星级饭店的“软实力”。组织各星级饭店加大员工职业素质的培训，严格落实星级饭店规范化服务标准，坚持宾客至上，微笑服务，礼貌待客。

　　同时，加大员工文明创城知识的培训学习，利用酒店早会、部门交班等时机对员工进行文明城市创建工作培训，要求员工了解酒店文明创城基本要求，掌握社会主义核心价值观基本内容，营造浓厚文明创城的氛围，争创文明酒店，争做文明使者，以优美的环境，优质的服务，向国内外宾客传递文明、美丽大连的形象。

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责任编辑： 关溪涓