新华网沈阳3月24日电（赵健彤）近年来，工行辽宁省分行积极履行社会责任，彰显国有大行担当，主动对接辽宁省“十四五”规划产业布局和结构升级方向，全力护航实体经济，多措并举助企纾困，持续提升民生服务水平，大力弘扬和培育新时代雷锋精神，倾力打造“人民满意银行”。

　　全力服务发展 展现国有银行责任担当

　　新年伊始，工行辽宁省分行发布“扩内需、惠民生、促消费”行动方案，以更优质的服务回馈更多市场商户主体。

　　一直以来，工行辽宁省分行主动担当，围绕市场需求和政策导向提供金融服务，并按照客户扩面、资源增量、服务提质、经营赋能、风控强基安排，让普惠金融政策发挥出最大能效，助推制造业高质量发展。

　　2022年6月，工行辽宁省分行独家承办“金融助力、共襄振兴”辽宁省统筹发展和安全若干重大工程重点项目银企对接会，搭建银行与企业互动平台；持续引领金融行业全方位助力保市场主体保就业保民生，推出稳增长促振兴“37条”措施，畅通金融服务实体“主动脉”。据统计，2022年，工行辽宁省分行共为1300户企业提供制造业融资近600亿元，制造业融资总量年净增120亿元、制造业中长期融资年净增85亿元。

　　在优化营商环境方面，工行辽宁省分行构建线上线下一体化账户运营模式，新开对公结算账户4万户。同时，该行贯彻落实减费让利工作要求，对小微企业实行“保本微利”原则，减轻小微企业负担，将金融支持小微企业各项政策落到实处。近三年来，工行辽宁省分行累计为5500余户小微企业减费让利近1.4亿元。

　　针对不同客群，工行辽宁省分行在省内设立了不同的特色服务网点，使服务广度不断拓展，让银行的金融服务更贴近群众需求。目前，该行已在省内设置500多家网点，布局合理，覆盖面广，形成了多层次、个性化、矩阵式的金融服务网络体系。此外，该行还拥有与物理渠道功能互补、服务触角延伸的电子银行服务渠道。

　　厚植“三农”沃土 金融助力实现乡村振兴

　　多年来，工行辽宁省分行践行“金融为民”责任，聚焦农业、农村、农民三大领域，持续下沉服务重心，主动作为，将服务乡村振兴工作全面落到实处。

　　2022年9月，工行辽宁省分行成立红色金融服务队，并配备了流动银行服务车，以“队伍+流动”的新颖方式让金融知识宣教、金融服务、金融网点宣传工作“动”起来，弥补了辽宁地区工商银行农村金融服务终端的不足，让广大乡村民众体验到工商银行更加便捷、暖心、放心的金融服务。

　　工行辽宁省分行党委书记、行长吴迎春表示，红色金融服务队要精研业务、提升本领，内强素质、外塑形象，用专业而温暖的服务，在广袤田野上树起工行旗帜、展现工行风采，把工行服务送到客户心里，送到客户手上。

　　与此同时，工行辽宁省分行各相关业务部门、分支机构也行动起来，共同合力做好面向乡村的金融知识宣教普及工作。普惠部门组织开展“乡礼乡亲，工助振兴”活动，将向农民宣传惠民政策；安保部门向乡村居民宣传如何防范新型电信诈骗；个金部门讲解个人账户管理使用规定；内控部门开展防范非法集资宣教；运管部门对反假币常识进行了广泛传导。全行各级机构齐抓共管，为红色金融服务队走乡村普及金融服务工作，注入了源源不断的发展动力。

　　此外，工行辽宁省分行创新金融产品，以城乡联动发展推进乡村振兴。据悉，该行研发了“花生快贷”“牛e贷”“工棚菜贷”等工银兴农贷系列产品，帮助农户将资源优势转化为产业优势；通过定点帮扶、产业扶贫和消费扶贫等方式，助力脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接；运用“兴农撮合”平台，入驻省内国家级现代农业产业园、优势特色产业集群、农业产业强镇等区域，助力地方乡村发展。目前，涉农贷款余额达277亿元。

　　弘扬雷锋精神 打造“人民满意银行”

　　今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年。工行辽宁省分行曾因为一张存单与雷锋精神结下“不解之缘”。作为具有丰富雷锋文化资源优势的金融机构，多年来，该行积极推进学雷锋活动制度化、常态化，并以振兴发展的新突破、新成就，践行“做人民满意银行”的初心和宗旨，全力打造“辽宁客户首选银行”。

　　2022年以来，该行紧紧围绕总行“48字”工作思路，以高质量党建引领高质量发展，组织开展了延续至2023年3月5日的“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动，期间，结合雷锋精神五大内涵推出60项工作举措，号召全行员工积极践行雷锋精神，做好金融服务；践行金融为民理念，敢于担当，善于作为；坚守金融服务前线，全力筑牢金融服务保障线，从而全面提升服务实体经济、服务社会民生的能力，续写新时代雷锋故事。

　　据了解，工行辽宁省分行把“客户至上”理念融入经营发展全局，深化拓户“一号工程”，启动新时期客户发展战略，编制客户发展规划，明确2023年末工行成立40周年客户发展目标，以及“十四五”时期客户总体目标及措施。坚持紧紧依靠客户、全面服务客户、牢牢根植客户，建设百佳、千佳服务标杆网点，打造“驿站+”服务生态场景，全方位提升服务质量，开展投诉治理专项行动，全心全意满足客户需求。

　　2022年9月，工行辽宁省分行成立金融服务队，在577家营业网点的基础上，以13台流动银行服务车为载体，打通金融服务“最后一公里”。该行还依托省内577家网点设立了“工行驿站”休息专区，向户外工作者及社会公众等提供多项公益惠民暖心服务，形成了以银行网点为矩阵的公益服务体系。针对不同客群，该行在省内设立了不同的特色服务网点，使服务广度不断拓展，让银行的金融服务更贴近群众需求。

　　同时，该行动员各机构、各条线、各年龄段干部员工敬业精业，勇攀高峰。号召广大干部员工发扬永不生锈“螺丝钉”精神，勤于学习、善于钻研，专精各自岗位，人人争当业务专家、岗位能手、劳模工匠、大行菁英，集众智、汇众力，凝聚形成推动辽宁分行振兴发展的磅礴力量。

　　在提质增效方面，该行全面推进11项深化改革项目，动员全行以改革举措为发展助力，推动第一个人金融银行、外汇业务首选银行、城乡联动发展、GBC工作深入落地，并推进“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维布局，以数字化转型驱动发展决策、客户营销、风险防控和基层经营，以创新举措推动用户体验提升、业务效率提升、管理效能提升、经营价值提升。

　　此外，该行坚持创建节约型银行，狠抓精细化管理，树立“过紧日子”的思想和绿色低碳理念，加强碳足迹管理，推广无纸化会议，倡导绿色办公和绿色物业，从一张纸、一度电、一滴水、一粒粮食入手，引导员工勤俭爱行，将有限资源向市场营销、客户拓展、基层一线倾斜，以奋斗的姿态走好分行再次创业长征路。

　　在雷锋精神的引领下，截至目前，工行辽宁省分行取得存款日均余额突破4500亿元大关，个人客户总量突破2000万户大关，制造业贷款突破500亿元大关的显著成绩。

　　下一步，工行辽宁省分行将以学雷锋活动的新进展、新成效，续写辽宁工行新时代雷锋故事，以振兴发展的新突破、新成就，践行“做人民满意银行”的初心和宗旨。

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责任编辑： 唐晓瑭