新华网沈阳3月15日电（刘舒）“近年来，中国工商银行辽宁省分行围绕金融消费的新需求、新情况、新问题，搭建金融消费者权益保护构架，拉开了新时期金融消保工作建设的新篇章。”中国工商银行辽宁省分行党委书记、行长吴迎春表示。

　　主动担当作为 切实履行金融消费者权益保护主体责任

　　工商银行辽宁省分行积极响应监管部门及总行相关工作部署，细化落实消费者权益保护管理工作各项要求，强化组织保障、机制保障，推动金融消费权益保护工作协调、有序开展。

　　围绕终端覆盖，辽宁省分行持续开展消费者权益保护金融知识宣教工作，鼓励一线员工立足网点、走出网点，线上线下齐头并进，普及金融基础知识，防范非法金融活动，引导金融消费者依法、理性维权，提升消费者金融素养。据统计，2021年以来，全省577家营业网点，近万人次参与金融知识宣教普及活动，营业网点金融知识宣教普及率达到100%。

　　关爱重点人群 精准助力跨越金融数字“鸿沟”

　　针对老年人、青少年、残疾人等难以正确使用金融数字化产品和服务的问题，工商银行辽宁省分行利用上述群体到网点办理业务的时机，积极介绍手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，助力特殊客群跨越金融“数字鸿沟”。

　　在“走出去”主动送教上门服务中，辽宁省分行主动与村（居）委会、老年大学、老年福利院、学校、特殊教育机构等对接，开展送金融知识上门、送金融服务上门活动，用消费者喜闻乐见、易于接受的方式宣传热点金融知识，提升相关群体金融素养。

　　完善适老服务 为“银发族”提供金融便利

　　近年来，工商银行辽宁省分行持续关注老年群体的金融需求，高效务实做好“适老”金融服务工作。

　　线下渠道，营业网点落实无障碍坡道建设，悬挂张贴清晰明确的业务指示牌，配备轮椅、花镜、放大镜等适老基础服务设施，规范厅堂人员对老年群体“更耐心一点、更亲切一点、更多问一点”的服务规则，保留存折、定期存单等传统金融产品。

　　线上渠道，该行发布专门服务老年群体的大字体手机银行“幸福生活版”，推出智能柜员机“老年客户关爱版”；95588工商银行客户服务电话自动识别60岁以上注册用户，直接跳转专属服务热点等适老金融服务设置，有针对性地满足老年人的金融服务需求。

　　专注消费公平 提升重点区域客群的获得感

　　工商银行辽宁省分行积极向革命老区、脱贫地区等重点区域的群众宣传财产安全权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化广大群众权利意识。

　　同时，进一步加强对涉消保相关法律法规和监管政策的宣讲，提高人民群众对金融风险账户管控、反洗钱等监管政策及金融机构相关措施的理解，提升人民群众的金融素质和安全意识，努力构建健康和谐的金融环境，让重点区域人民群众在金融服务中得到更多获得感。

　　强化事前预防 着力提升消费者金融素养

　　在金融知识宣传普及工作中，工商银行辽宁省分行以风险提示的方式主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况，通过典型案例剖析、重点条款解读等方式，引导广大金融消费者树立科学理财观、价值投资观和理性消费观。

　　同时，将风险提示嵌入客户服务全过程，规范经营操作和信息披露行为，不断完善消费者教育宣传与经营管理和业务发展相衔接的工作机制，全方位助力广大消费者提升金融素养，切实防范各项金融风险事件发生。

　　“辽宁省分行将持续保护金融消费者合法权益，倡导构建和谐稳定的金融消费环境，让‘您身边的银行，可信赖的银行’这一品牌主张，信而有征，让‘人民满意的银行’这一称号，实至名归。” 吴迎春说。

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责任编辑： 唐晓瑭