新华网沈阳5月26日电（记者于也童）记者25日从沈阳市市场监督管理局获悉，为进一步优化知识产权领域营商环境，沈阳市市场监督管理局建立了高效畅通的访评反馈机制，并出台《沈阳市知识产权访评促优工作制度（试行）》，从组织实施、评价形式、评价内容、结果运用等方面建立全流程评价回访机制，这也是沈阳市首次在知识产权回访评价机制上作出制度性探索创新。

　　近日，沈阳市民李先生到沈阳市政务服务中心办理商标申请业务，第二天，他就接到了工作人员的回访电话。李先生表示，办理业务的过程他很满意，只是感觉窗口缺少一些知识产权介绍和业务办理流程方面的宣传资料，毕竟知识产权业务十分专业，很多人存在“盲区”。“这是一件小事，没想到办理部门如此看重，这样的工作效率和服务态度真不错。”他说。

　　了解群众诉求后，沈阳市市场监督管理局立即组织专业人员编印知识产权业务指南、公共服务手册，免费向群众发放，并在沈阳市市场监督管理局、中国（沈阳）知识产权保护中心官网等互联网平台同步发布。

　　“创新主体需要什么，我们就提供什么；群众哪里不满意，我们就提质升级。”沈阳市市场监督管理局（沈阳市知识产权局）相关负责人说。

　　据介绍，《沈阳市知识产权访评促优工作制度（试行）》以不断提升服务对象满意度和获得感为目标，将回访评价贯穿知识产权创造、保护、运用、管理和服务全链条，通过建立“三评价、一互换”高效问题发现机制、“两库一清单”精准服务对接机制、“一企一档”的三级联动解决机制，将方便群众、服务群众落到实处，及时解决并回应创新主体关切。

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责任编辑： 唐晓瑭