新华网沈阳4月4日电（记者于也童）“建设西路58号客户报修，请铁西区供电分公司提级关注，抢修同时做好疫情防护”“鸭绿江街32-4号有客户请求开表箱，涉及疫情防控，请关注”……4月3日，已在单位连续值班四天的国网沈阳供电公司供电服务指挥中心工作人员朱越，正在操作台前将一条条涉及疫情的特殊督办在供电服务群内发布。

　　朱越所在的“95598服务指挥班”负责统一受理全沈阳市客户的用电诉求、指挥配网抢修等任务。一旦有用户报修或需要供电服务，这里将最先受理对应的工单。班组人员会按照区域将工单分配到各属地供电分公司，指挥、督办属地服务人员开展服务。

　　每次有新的工单，电脑都会有提示音和标识闪烁。“95598服务指挥班”当值人员24小时闻“铃”而动，及时分配工单，保证服务速度。

　　按照防疫部署，国网沈阳供电公司本部从3月31日开始实施最小化、封闭式办公，朱越召回6名班组成员，带头全天候驻楼办公。他们根据疫情期间保电工作方案，第一时间将重点医院、发热门诊、防疫相关企业等纳入重点关注用户，每日整理更新全市隔离酒店、封控小区等防疫重点用户，有重点地组织各分公司做好故障抢修工作。

　　同时，班组成员还在供电服务指挥系统中增设如“隔离、封闭、网课、疫”等涉及疫情的词汇。一旦有含这类词的工单出现，系统将第一时间为该工单标记“加急火苗”。班组当值人员会对属地服务人员提级督办工单进度，保证供电服务响应迅速、为疫情防控提供稳定的电力保障。

　　在朱越看来，如果响应客户诉求是比赛的话，班组成员们就好比发令员。“发令枪开得越准、越及时，一线服务人员就能更快、更高效地抵达现场开展抢修服务……”

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责任编辑： 赵健彤