大东区前进社区卫生服务中心医护人员正在通过智能移动终端设备为前来接种新冠疫苗的人员进行签核认证。李浩摄

　　“居民您好，按照沈阳市新冠疫苗接种要求，您已到时间可以接种新冠疫苗加强针”“居民您好，接种新冠疫苗是广大居民应尽的责任和义务”……12月13日，记者在大东区前进社区卫生服务中心看到，该辖区居民接到的声音甜美的电话来自“人工智能”，它为居民提供预约、科普、随访等疫苗接种相关服务。“工作人员只需设置好呼叫任务，执行一键语音电话，任务结束后即可查看结果，数据统计非常清晰，一目了然，极大地解放了基层卫生人力，将更多的时间投入服务患者中，助力基层卫生提质增效。”该中心主任李海滨称。

　　▶“小助手”预约

　　“群呼”居民来打疫苗

　　“前进社区卫生服务中心辖区居民约3.5万余人，目前正在开展第三针加强针接种以及3岁以上儿童接种。”李海滨称，中心启动基于人工智能核心技术开发的智能语音外呼助手系统，可以快速推动疫苗接种宣传、通知与预约，以“应知尽知”助推“应种尽种”。“接种高峰期每天接种新冠疫苗超过1500剂次，目前每天约有几百剂次。为了方便居民接种新冠疫苗，中心与周边社区充分对接，把预约接种疫苗的居民信息录入到智能系统中，系统会通过电话和短信提前进行预约，‘群呼’居民来打疫苗，以便分时段组织居民接种，防止排长队、久等待。”

　　对于3～12岁人群的新冠疫苗接种工作，前进社区卫生服务中心通过与辖区内的幼儿园、学校充分沟通，通过智能系统进行预约，运用智能化设备集中录入接种信息，由幼儿园、学校组织学生集中接种，目前已经基本完成该类人群接种任务。

　　▶“小助手”跟踪

　　电话随访 对有疑问的居民“人工”解答

　　“居民您好，您在我中心注射新冠疫苗，我们对您进行注射后随访：是否出现发热、急性过敏反应、皮肤黏膜异常、胃肠道症状、肌肉痛、头痛、咳嗽、疲劳乏力等其他症状。如有不良反应及时联系我们……”李海滨称，这是智能系统在对有基础疾病和60岁以上的老年人接种后进行为期3天的跟踪随访，对接种疫苗后易出现的相关症状进行电话问询。系统会对通话内容进行记录和反馈，自动生成统计报表。中心组建了专门的“医学随访工作组”，根据语音呼叫系统智能分析随访结果，对有疑问的居民再人工给予详细的专业解答，做好跟踪随访工作，确保满足接种条件的居民“应知尽知”“应接尽接”“健康有保障”。

　　▶携带智能化接种设备 到辖区乡村上门服务

　　“中心还启用了移动接种设备，对接种人员进行人脸和指纹一体化双认证签约。”李海滨称，前进社区卫生服务中心辖区15平方公里，辖区内共4个社区14个村，最远的村距离中心近10公里，而且很多乡村交通不便。为更好地服务本辖区内的居民及企业，前进社区卫生服务中心从最初接到接种任务时就组建了接种机动队，使用智能化移动接种设备，前往后陵村、王家村、辛家村、山梨村、白泥厂村和一些企业上门接种。（记者 樊华）

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责任编辑： 赵健彤