创新服务模式 提高服务效率

全省三级医院全部开展分时段预约诊疗

　　现在，患者到医院看病不用再起早排队，网上预约后可按预约时间直接到指定诊室候诊，全省三级医院全部开展分时段预约诊疗，316家医院开展网络、电话、微信、支付宝等多途径分时段预约挂号服务，全省预约诊疗率达到70%，多数三甲医院预约时间精确到5至10分钟。

　　近年来，针对群众看病就医中的“关键小事”，我省以“互联网+医疗健康”为手段，创新服务模式，提高服务效率，切实改善群众看病就医感受。省卫生健康委建立“12320”全省统一预约挂号平台，接入300余家医院的预约挂号服务。自全面实施预约诊疗以来，常见病患者在医院候诊时间平均缩短1小时，复杂病患者候诊时间缩短近1天。

　　为方便患者结算支付，各医疗机构为患者提供自助结算、诊间结算、病区（或床边）结算、移动终端结算等多种结算方式，患者可在院内任何地方、任何环节进行费用结算。针对就诊过程中病人需在检查检验、取药环节反复排队付费问题，各地推出电子医保卡支付、就医卡支付、微信支付宝支付等，目前全省超过200家医院采用移动支付缴费，门诊互联网结算金额占总金额的21%，减少患者非就诊在院时间。

　　为方便患者合理安排检查时间和路径，我省各大医院普遍建立一站式检查预约中心，统筹安排各类检查，同时积极开展诊间预约检查、自助预约检查等服务，减少群众排队次数。省卫生健康委连续发布社会办医指引，鼓励建立影像、检验、心电、病理中心，丰富区域检查资源，鼓励“基层检查、上级诊断”的医疗服务模式，推动电子检查结果资源共享和医疗质量同质化，方便患者在家门口就医。同时，全省大部分医院已实现检查检验结果保证医疗质量安全下的同级互认、共享使用。

　　我省2016年开始“健康辽宁影像云”平台建设，实现综合数字影像服务的应用，实现患者影像检查数据的云存储和云共享。同时利用“健康辽宁影像云”平台实现了上下级医院之间，医联体、医疗联盟之间的远程学术交流，远程影像教学等服务，为提高下级医院，特别是基层医院的医疗水平增加渠道。（记者 王敏娜）

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责任编辑： 关溪涓