辽宁“供热直通车”上线

诉求24小时内直达热企 整改不力全省通报

　　全省各地即将供热开栓之际，省营商局、省住房城乡建设厅在12345政务服务便民热线平台开通“供热直通车”。供热期间，全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理，供热诉求可快速直达责任主体。

　　据介绍，群众可通过网络渠道或热线电话两种方式反映问题。网络渠道直接登录辽宁政务服务网，点击“统一咨询投诉”模块，再进入“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。热线可直接拨打属地“12345热线”，按照语音提示操作。反映问题时，须实名认证身份信息，保证诉求内容真实有效，以便供热办理单位及时取得联系。同时，应表述清楚问题发生地、小区名称、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等。省、市“12345热线”平台受理的供热诉求将在24小时内直达供热企业，由各市供热企业按责任区域安排专人办理。

　　为保证供热诉求办理顺利开展，我省要求各级供热主管单位、“12345热线”平台主管部门及相关办理单位以“供热直通车”为切入点，将“我为群众办实事”实践活动推向深入，立足行业实际和主责主业，妥善处置群众反映的供热问题。各市“12345热线”平台主管部门要做好“供热直通车”渠道的维护管理，保障渠道畅通；各市供热主管部门要明确职责分工，对“供热直通车”安排专人专管，杜绝推诿现象；各供热企业要落实办理主体责任，提高办理效率，确保办理质量。

　　据介绍，群众供热诉求办理应符合《辽宁省城市供热条例》相关规定，办理单位要及时入户调查，妥善处理群众供热诉求问题，通过“12345热线”平台反馈办理结果，并通过电话回访、短信、网络平台征求群众对结果的评价。对群众供热诉求办理的差评件，供热企业需主动回访跟踪，有针对性地整改。整改不到位的，由各级供热主管部门加大跟踪办理力度，并在全省进行通报。（记者 孔爱群）

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责任编辑： 姜冰