今年以来，国网葫芦岛供电公司着力深化《国网辽宁省电力有限公司“窗口无否决服务”工作方案》，将“无否决十项服务举措”贯穿供电服务全流程。

　　“窗口无否决服务”是指将服务窗口前移，主动进政务服务大厅、进居民社区、进工业园区、进边远乡村。窗口在受理用电咨询、办电申请等业务时必须坚决执行“首问负责制”“一窗受理”“一站式服务”制度，让客户“最多跑一次。

　　与此同时，国网葫芦岛供电公司还通过“窗口无否决服务”全力推行“无否决十项服务举措”，即：对资料不全的办电诉求，一律“容缺受理”；对政策暂未明确的用电诉求，一律“非禁即办”；对政策法规禁止的用电诉求，一律“耐心解释”；对省内异地办电的诉求，一律“异地联办”；对特殊客户群体的用电诉求，一律“上门服务”；对客户提出赔偿的涉电诉求，一律“限时核损”；对配网受限的接电诉求，一律“先接后改”；对客户电费的争议诉求，一律“公开透明”；对客户产权的涉电诉求，一律 “延伸服务”；对不属供电企业办理的诉求，一律“指明路标”。

　　通过“窗口无否决服务”准确告知客户办理方法和具体路径，方便客户办电。

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责任编辑： 赵健彤