中国石油辽宁销售公司深入贯彻落实集团公司“人工智能+”专项行动部署，今年一季度多项核心经营指标表现亮眼，所属加油站服务类工单同比下降32%。

  该公司锚定“数智赋能”主线，加快新技术应用落地与场景创新，着力推动管理模式由“经验驱动”向“数据驱动”转变。同时，积极对标行业先进，借鉴人工智能加油站建设经验，深化人工智能在营销决策、现场管理、客户洞察等领域的融合应用。其中，朝阳分公司依托线上平台打造全流程、智能化充电服务体系，创新推出“充电+消费”融合场景，有效提升了公众绿色出行体验。

  为消除服务投诉多、员工沟通技巧有待提升等薄弱环节，该公司积极探索引入数智模型，强化员工队伍素质建设。大连分公司应用“投诉处理智能体”“情景化模拟训练智能体”等工具，充当员工的“金牌营销顾问”“业务陪练对手”，通过模拟实战演练帮助一线员工优化沟通话术，显著提升服务水平与业务能力。

  此外，该公司大力培育“数字员工”队伍，一批高效、生动的数字形象投入应用。沈阳、大连、盘锦等分公司先后将“数字员工”应用于新闻宣传、企业文化及品牌形象展示等多元场景。其中，以“油青儿”斑海豹、“油小满”卡通形象为代表的文化IP，通过短视频、产品广告等形式频繁亮相，受到客户广泛好评，有效提升企业的品牌软实力。