近日，国网阜新市太平区供电公司“社网共建”电力网格员鄢如松、张强来到阜新市金剑小区9号楼看望高玉林老人，帮助其排查制氧机的用电安全隐患，确保老人家中用电无忧。

  近期，金剑小区9号楼红树线28号柱上变压器需要进行能效改造，为避免给居民用电造成不便，国网阜新市太平区公司“社网共建”网格员张强通过在小区微信群询问、挨家挨户走访等形式，了解特殊用电需求，回应居民诉求。走访过程中，张强了解到客户高侠家中的老人刚做完手术，需要24小时不间断使用制氧机吸氧，而且老人使用的制氧机功率较大，普通家用移动电源仅仅能维持1个小时。“我想带着老人去医院住院，但老人岁数大了身体不好，折腾到医院我担心他会休息不好。”高侠说。

  了解到客户的难处，张强第一时间向公司反映。为给老人提供源源不断的“生命电”，国网阜新市太平区公司紧急调用4台移动电源送到老人家中，指派专人定时了解移动电源的剩余电量情况，所剩电量不多时，立刻上门更换移动电源，重新为制氧机接电。经过8小时的爱心接力，成功帮助老人实现居家吸氧，续航“生命电”。

  一直以来，国网阜新市太平区公司持续深化政企协作，推行社区网格治理与供电网格服务协同联动、共建共享的“社网共建”供电服务体系，电力网格员与社区网格员通过“访、谈、办、评”四步工作法，共同了解掌握社区居民的用电需求，探索解决问题的方式方法，将高效、便捷的供电服务送到居民家门口。

  此外，国网阜新市太平区公司还聚焦服务特殊群体客户，对供区空巢老人、留守儿童、残疾人等困弱群体详细摸底，完善服务档案，定期上门开展用电设备“义诊”和暖心慰问，指派专人跟踪监测家中用电数据情况，发现异常立即采取行动，确保为特殊群体客户提供更高效、更精准、更贴心的供电服务。