19日一早，辽宁省大连市主城区再次飘起雪花，人们在寒风中步履匆匆。“18日和19日白天气温有所回升，但19日夜间迎来新一轮降温，降温超过10摄氏度。”在大连市供热运行监控中心，大连市住建局供热专班成员苏楠说，自己虽然是30年的“老供热”，但这次“心提到了嗓子眼”。

　　10166户室温大于22摄氏度、5550户在20至22摄氏度间、833户在18至20摄氏度间、15户小于18摄氏度……19日9时30分，大连市智慧供热监管系统大屏幕上，显示着遍布全市16564户居民家中的远程测温表实时反馈的数据。供热专班成员何宇斌说：“我们要逐户分析室温小于18摄氏度的情况。”

　　一户位于金普新区凤祥路的住户室温仅为14.9摄氏度。点开该住户的数据页面，何宇斌和苏楠开始分析：“二次供水温度48.9摄氏度，二次回水温度40.7摄氏度，此前的室温曲线在22摄氏度左右，这半小时室温突然下降，大概率是居民开窗透气导致，还要再次确认原因。”切换到地图页面后，记者看到，该住户同小区其他住户家中远程测温表反馈的数据均在22摄氏度以上。

　　“去年起，大连在部分居民室内安装远程测温表。今年，我们为上一供热期有投诉的用户也安装远程测温表，并将逐步加大覆盖面。”大连市住建局副局长焦健说，将过去对供热企业的突击检查变为“全天候监管”，服务模式从被动处理向主动作为转变，“我们将全市1395座民用换热站全部接入智慧供热监管系统，动态掌握供热企业运行参数。”

　　12月19日，大连市住建局供热专班工作人员在查看智慧供热监管系统实时数据。新华社记者 郭翔 摄

　　大连市住建局局长梁春波说，今年3月起，大连提出由“冬病夏治”变“冬病春治”，提前部署管网检测、热源检测和燃煤供应保障等工作，“我们在上一个供热期尚未结束前，利用管网带热运行状态，就提前开展‘大体检’，组织供热企业运用热成像及侦听技术对管网进行检测。”今年，大连全市改造一次、二次管网276.7公里，维修燃煤锅炉183台，维修换热站1099座。

　　19日晚8时许，窗外寒风呼啸，供热运行监控中心依然灯火通明。“刚刚对居民投诉多的地区和企业进行了调度，对居民的诉求第一时间解决。”苏楠说，大连市、区两级供热专班每两小时分析网络舆情、供热投诉情况，点对点调度，切实消除隐患，并组织人员对供热企业供水温度、流量、热量进行专业计算，提出科学、精准的调度意见。

　　查看数据、接打电话，一直在忙碌的苏楠靠在椅背上仰了仰头，“今晚我值班，必须上紧发条，降温天气，不容有失。”他说，此刻，大连不仅市、区两级供热管理部门工作人员在岗，全市9962名供热企业工作人员也全员在岗，应急抢修队伍时刻待命。（记者蔡拥军、郭翔）