近日，中国银行业协会公布了“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，大连银行中山支行营业部从全国银行营业网点中脱颖而出，获评“百佳示范单位”荣誉称号。

  此项评比是目前全国金融行业唯一由中央批准且列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动，由中国银行业协会定期组织，通过前期部署、网点申报、合规审核、现场考核、第三方测评、检查验收、审查认定等系列评审环节，最终从全国范围的银行营业网点中甄选出100家示范单位。

  一直以来，大连银行中山支行营业部严格对照创设“百佳”规定的九大模块168项细分标准，精心打磨每个服务细节，反复实践每个服务举措，助力提升金融服务质效。

  大连银行中山支行营业部网点日常服务内容涵盖结算、存贷款、国际业务等多个领域，惠及民生所需、满足企业发展。同时，还推动智能化改造升级项目，优化人员配置，将该网点创设成为“智慧银行”旗舰店，让客户享受便捷服务。

  提供有温度的适老服务

  大连银行中山支行营业部聚焦守护老年人晚年幸福，不断优化服务流程，传递金融服务温度。引进了先进的无障碍履带设施，配备了轮椅、拐杖，方便老年人进出；开通了融颐适老窗口，配备了移动填单台、老花镜、起身器显示器等适老服务设施，使得业务办理更加便捷高效。大连市无障碍建设促进会授予该网点“无障碍示范银行”称号。

  据了解，大连银行中山支行营业部在每月老年客户集中领取退休金的业务时段，专门加大柜面和厅堂服务的资源配置，启动高峰期弹性服务预案，尽最大努力减少老年客户的等候时间；积极推广专为老年客户开发的简易版手机银行，帮助老年客户以语音方式下达操作指令，解决部分老年客户不会使用智能手机、不敢使用手机银行的问题；对高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，提供上门服务。

  在适老公益方面，大连银行中山支行营业部年均为老年客户举办“光彩颐人”公益理发活动20余场，邀请中医专家深入周边社区为200余名老年客户开办养生讲座，联合街道定期走访慰问辖区孤寡及病重老人，最大限度延展网点的社会服务功能。同时，通过搭建线上线下多渠道、走出去请进来的立体化金融宣教服务平台，把老年客户关心及需要的金融知识、金融服务送到身边，在提升老年客户金融素养与风险防范意识的同时，让老年客户身临其境地感受到金融科技的便利。

  深入践行“金融为民”

  多年来，大连银行中山支行营业部承接社保代发业务，每月落地灵活就业扣款40余万笔，金额约10亿元；代收采暖费10余万笔，金额约800万元；代发城居养老金逾3万笔，金额约800万元；累计为当地市民发放公交卡逾10万张，提供服务100余万次。

  据了解，网点在开辟“连心驿站”服务专区的基础上，进一步升级专区功能，为新市民群体、户外一线劳动者免费提供休息、热水、避雨等暖心服务；针对客户在银行“如厕难”的尴尬，在厅堂一楼配设了干净清洁的洗手间；设立特色“母婴室”，注重私密性、舒适性，便于亲子客群使用。

  书写惠民助企新答卷

  大连银行中山支行营业部与区财政局、税务局、科技和工业信息化局等机构共同构建了“绿色”对接通道，协同区商务局与辖内科技创新产业园、抖音网红孵化基地、化工供应链产业园等多个优质园区进行了深度对接，为实现政银协作、市民受惠、多方共赢注入了新动能；与区市场监督管理局、营商环境建设局联合举办了2022年第一届“大连银行杯”电商节暨培育市场发展主体服务月活动，为中山区产业品牌化推广和数字化提升贡献了力量。

  据介绍，大连银行中山支行营业部专门设立了普惠业务专区，陆续推出多项普惠金融措施，采取一系列减费让利举措，累计为餐饮、零售、制造等多个行业的58户企业减免罚息、保费、抵押登记费和评估费；向小微企业客户提供延期还本付息支持，有效缓解企业融资压力；加大力度推进创业担保贷款项目投放，为符合财政补贴政策的再就业人员及相关企业提供融资支持。

  大连银行相关负责人表示，今年上半年，大连银行共有28家网点分获中国银行业“百佳示范单位”“千佳示范单位”“星级网点”等殊荣。大连银行将秉承“用心服务、始终如一”的服务理念，丰富创建结果运用，为地方经济社会高质量发展提供动力。